Política de privacidad

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Quién es responsable de tus datos

Totus OS ([razón social], NIT [por confirmar]), con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos que recogemos en totusos.com. Puedes escribirnos a ajimenez@totusos.com o por WhatsApp al +57 322 210 6005.

En las plataformas que construimos y operamos para un cliente, esa empresa es la responsable de los datos de sus usuarios y Totus OS actúa como encargado: los tratamos solo según sus instrucciones y el contrato firmado.

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Qué datos recogemos

Recogemos solo lo necesario para atenderte:

• Lo que escribes en el formulario de contacto: nombre, empresa, email, teléfono, el caso que nos cuentas y cómo prefieres que te contactemos.
• Lo que nos envías por email o WhatsApp durante la conversación comercial.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, para mantener el sitio seguro y entender cómo se usa.

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Para qué los usamos

• Responder tu mensaje y agendar la primera conversación.
• Preparar y enviarte una propuesta.
• Prestar, mantener y dar soporte a la plataforma que contrataste.
• Enviarte novedades de producto, solo si nos autorizas. Puedes darte de baja en cualquier correo.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

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Cómo los protegemos

Cada empresa corre en su propia base de datos, separada de las demás. Los datos sensibles se cifran en dos capas con una llave propia por empresa, cada cambio queda registrado en auditoría y el acceso se controla por rol y por usuario, también para los asistentes de IA conectados por MCP.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos y lo informamos a la autoridad cuando la ley lo exija.

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Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a operar, como alojamiento en la nube y correo, bajo contratos que les exigen protegerlos.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos lo pida.

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Tus derechos

Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.

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Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a ajimenez@totusos.com con tu nombre, tu documento de identidad, qué quieres hacer y un medio para responderte.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te explicamos por qué y la nueva fecha.

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Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te avisamos por email antes de aplicarlo.